把操作标准一次性发到全国门店
总部运营与培训负责人需要的是一份能统一发出的标准。发一次链接，门店自己看，区域经理不用把同一套流程讲上十几遍。文档按六个大类组织，接手的人顺着分类就能找到入口。
- 门店培训：把文档直接当课件用
- 新人上手：到店第一天照着走
品牌历程
五个节点，回答了门店提出的五个问题
每一次版本发布，背后都是一线店长和培训负责人真实提出的新问题。沿着下面这条线索往下走，您能看清每一版具体解决了什么。
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2018 立项 从最常被问的那句话开始
立项那年，团队走访连锁品牌的培训负责人，听到最多的一句是“新同事来了，一套流程要教三遍”。水果派从一张操作说明做起，目标很朴素：门店不用反复集中培训，也能照着页面把动作做对。
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v1.0 2019 先让门店有一份统一说明
v1.0 上线，帮助文档第一次把大屏登录从开机走到内容首页的全过程写下来。门店再碰上登录不顺，可以先照着文档走一遍，不必每次都把电话打到区域经理那里。
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v2.0 2021 常用页面可以固定下来了
v2.0 带来收藏常用页面。店长可以按自己的习惯排列入口，早班接手第一件事、晚班收尾要看的几个页面，固定一次，之后每天打开就能直接进，不用再一层层翻菜单。
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v2.3 2023 两版界面能并排着看了
升级期间最怕的是“以前这么点，现在找不到”。v2.3 起，收藏常用页面栏目支持把 v2.3 与 v3.0 两版界面并排对照，老同事换版本时能直接看到按钮挪去了哪儿。
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v3.0 2024 大屏登录从 5 步精简到 3 步
v3.0 把大屏登录流程从 5 步精简为 3 步：扫码识别账号、确认展示终端、一键进入内容首页。同一时间完成了导航结构与配色的整体焕新，帮助文档也在这一步跟上节奏，260 余篇操作说明逐篇核对到新界面。
谁在用
总部、门店、个体经营者，各有各的用法
同一套内容，落到不同角色手里会变成不同的工作方式。下面三类是水果派最主要的用户，覆盖大屏展示、门店培训与新员工上手三类场景。
把每天要用的入口钉在手边
店长关心的是开门到打烊之间少点几下。收藏常用页面最多保留 30 个入口，默认按最近使用频率排序，也可以手动拖动调整，早班和晚班各自排一套。
- 大屏展示：开机后直接落到内容首页
- 换版本：并排对照看到按钮去了哪
一个人看，也能看明白
没有专门的培训岗，也没人帮着排查问题。帮助文档支持关键词检索，平均 1.4 次点击内可以定位到目标说明；实在卡住了，工作日有人在线接着。
- 常见报错：先查文档，再找人
- 终端配置：按机型照着填参数
内容与体验团队
18 个人，两周一轮，文档和界面一起动
文档团队现有 14 名编辑与 4 名体验设计师。编辑负责把操作过程拆成能照着做的步骤，设计师负责让这些步骤在页面上找得到、看得懂，两边在同一张桌上过稿。
14
名文档编辑
4
名体验设计师
2
周更新一次
一篇操作说明是怎么走到线上的
编辑先对着真实界面把流程走一遍，写成短句步骤；再由另一位编辑拿着文档反过来操作，照着走不通的地方直接退回重写；最后由设计师检查标题层级、编号和跳转，确认从任何一页出发都能回到起点。三步走完才对外发布。
文档与界面按双周节奏同步，功能改了、文档跟着改，不让门店照着旧说明点新界面。
合作生态与资质
和厂商、内容方一起，把接入这一段做顺
门店换设备、上新内容，最容易卡在对接环节。水果派与 12 家终端设备厂商、6 家内容服务商建立了长期合作，把常用的接入方式提前整理好。
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终端设备厂商
按机型给出开机引导、网络与显示参数的对照模板，装机师傅照着填就行，减少新店开业当天的反复调试。
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内容服务商
把内容上架、播出校验与更新节奏讲成一套固定动作，连锁总部换内容供应商时不用重新摸索一遍。
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资质与合规
平台已取得 9 项软件著作权登记，并通过年度信息安全自查。这些材料在合作洽谈与招投标环节可以一并提供。
