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卡住的那一步,在这里找到做法

水果派帮助文档把大屏登录、收藏常用页面、版本对照和公告订阅里的常见疑问按场景排开,一条对应一个动作。点开问题就能看到三步以内的操作,照着一路往下点,手上的事就能接着做。

放大镜放在手写食谱卡片上的静物照片,俯拍视角

260 余篇操作说明,分账号与登录、页面收藏、版本对照、公告订阅、终端配置、常见报错六个大类。

分层酥皮特写,一层层起酥的纹路清晰可见

登录类问题

01 打开站点后找不到进大屏的入口
  1. 在页面右上角点派盘图标,展开功能区。
  2. 选择大屏登录。
  3. 扫码识别账号、确认展示终端,一键进入内容首页。

这条路径已经精简为三步,中途不需要再进额外的授权页。

02 扫码扫了好几次,都识别不出账号
  1. 把手机屏幕亮度调到最高,避开背光和反光的位置。
  2. 手机与大屏保持 20 至 30 厘米,让取景框完整套住屏幕上的码。
  3. 识别成功后账号自动填入,此时确认展示终端即可往下走。
03 确认展示终端之后,页面停住不动了
  1. 看大屏右下角的网络状态图标是否已经亮起。
  2. 回到账号的终端配置里,确认这台设备在已绑定列表中。
  3. 退出后重新扫码一次。

还是停住不动,把大屏型号和出错页面一起发给客服,可以省掉一轮来回。

收藏类问题

04 收藏位已经到 30 个,加不进新页面
  1. 打开收藏常用页面栏目。
  2. 挑出不常打开的入口,选移出。
  3. 回到目标页面重新收藏。

腾出的位置立刻可用,不用重启也不用重新登录。

05 收藏的顺序和自己排的不一样
  1. 进收藏栏目,长按要移动的入口。
  2. 拖到目标位置后松手。
  3. 手动排过的顺序会固定下来,不再被使用频率覆盖。

没有手动调整过时,列表默认按最近使用频率排列。

06 手机上排好的收藏,平板没跟着变
  1. 确认两端登录的是同一个账号。
  2. 在平板上下拉刷新一次列表。
  3. 等十秒左右再看。

多端同步延迟通常在十秒以内;超过一分钟没有变化,退出重新登录一次。

版本对照类问题

07 v2.3 和 v3.0 的操作差异在哪里看
  1. 打开收藏常用页面栏目。
  2. 切到版本对照视图。
  3. 选中想看的页面。

两版界面并排显示,改动过的位置会高亮标出,对着看就能判断该点哪一处。

08 想要一份两版的对照截图
  1. 把邮件发到客服邮箱。
  2. 标题里写明 v2.3 或 v3.0。
  3. 正文写清需要对照的页面名称。

工作日两小时内会收到首次回复,截图随回复一并附上。

公告订阅类问题

09 更新公告多久发一次
  1. 每两周发布 1 期,每年约 26 期。
  2. 内容覆盖功能变更、体验优化与帮助文档更新。
  3. 在更新公告栏目订阅后,新一期出来就能收到提醒。
10 之前发过的公告还能翻到吗
  1. 进更新公告栏目。
  2. 按版本发布、功能更新、帮助文档、服务通知四类标签筛选。
  3. 选中标签后列表只剩这一类,往期期数一直回溯到上线首期。

客服渠道与响应时间

11 客服怎么联系,什么时候有人
  1. 邮箱:contact@fruity-pie-shuiguopai.com.cn。
  2. 服务电话:400-8903-4556。
  3. 工作日 10:00 至 18:00 响应,平均首次回复时长约 2 小时。
12 发邮件时写哪些信息,能少来回几次
  1. 写清正在使用的版本号,v2.3 还是 v3.0。
  2. 附上出问题那一步的页面截图。
  3. 写清账号名和大屏型号。

问题还没解决,直接找人

工作日 10:00 至 18:00 都有人守着,首次回复平均两小时。想要两版对照材料,记得在邮件标题里写上 v2.3 或 v3.0。

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